Сервисная поддержка

От выбора продукции до её поставки и ввода в эксплуатацию мы предоставляем техническую, производственную, логистическую и послепродажную поддержку с учётом реального процесса закупки в рамках зарубежных B2B-проектов. Независимо от того, идёт ли речь о стандартной опалубке или нестандартной продукции, изготовленной по рабочим чертежам, на различных этапах проекта можно проводить техническое согласование, помогая клиенту подтвердить характеристики продукции, организовать производство заказа и его поставку.

Предпродажное обслуживание

Консультация по продукции и подбор

Если клиент пока не может определить необходимый тип опалубки, размеры или модель продукции, он может предоставить информацию о назначении проекта, условиях строительства, рабочих чертежах и соответствующих технических параметрах. Наши технические специалисты помогут подобрать подходящую продукцию. Для различных видов продукции, включая стальную опалубку, алюминиевую опалубку, стальные конструкции, ограждения, поручни и подъемно-переставные строительные леса, мы предоставляем технические рекомендации с учётом реальных условий эксплуатации, а также технические параметры, информацию о продукции и соответствующие документы для оценки закупки.

Оценка чертежей и техническая поддержка

Для клиентов, имеющих рабочие чертежи или потребность в нестандартной продукции, мы можем провести предварительную оценку размеров, конструкции и технических требований, указанных в чертежах, и определить решение с учётом фактических условий строительства. Если стандартная продукция не соответствует требованиям проекта, мы поддерживаем проектирование и изготовление нестандартных изделий, а также можем предложить рекомендации по оптимизации конструкции и продукции на основании существующего решения заказчика, обеспечивая техническое взаимодействие от выбора продукции и согласования чертежей до индивидуального производства.

Коммерческое предложение и образцы

После получения от клиента названия продукции, характеристик, количества, чертежей или технических требований мы обычно подготавливаем коммерческое предложение в течение 2 рабочих дней. Обычные консультации по продукции и расчёт стоимости предоставляются бесплатно. Для клиентов, которым необходимо проверить качество или совместимость продукции перед оптовой закупкой, доступны образцы. Срок изготовления образца обычно составляет около 1 недели. Также возможны пробные заказы небольшого объёма, позволяющие новым клиентам проверить качество продукции и её фактические эксплуатационные характеристики перед оформлением крупной партии.

Сервис во время исполнения заказа

Управление заказом и производством

После подтверждения заказа и выполнения соответствующих платежей мы обычно организуем производство в течение 5 рабочих дней. В процессе производства клиент может в любой момент получить информацию о ходе выполнения заказа. Для проектов с длительным производственным циклом или повышенными требованиями к индивидуальному изготовлению мы предоставляем информацию о фактическом прогрессе и при необходимости можем предоставить фотографии и видео производства. Если после запуска заказа в производство необходимо изменить характеристики, количество или технические требования продукции, стоимость изменений определяется в соответствии с фактическим объёмом корректировок. После оплаты соответствующей дополнительной стоимости вносятся необходимые изменения.

Контроль качества и инспекция

После завершения производства мы проводим соответствующий контроль качества в соответствии с требованиями заказа и можем предоставить отчёты об испытаниях продукции и другие документы о качестве. Для клиентов, которым требуется дополнительная проверка качества, можно заранее организовать инспекцию на заводе. Также возможна инспекция третьей стороной в соответствии с требованиями проекта. Проверка перед отгрузкой, инспекция заказчиком или независимая проверка третьей стороной позволяют клиенту получить информацию о фактическом состоянии производства и качестве продукции до отправки.

Экспортная упаковка и транспортировка

Способ упаковки определяется с учётом размеров, веса, конструктивных особенностей продукции и способа транспортировки. Также возможно разработать упаковочное решение в соответствии с требованиями клиента. Для экспортных заказов доступны усиленные варианты упаковки, включая деревянные ящики. С учётом места назначения и требований к поставке мы можем содействовать организации морской, железнодорожной или воздушной перевозки. После отправки продукции предоставляется соответствующая логистическая информация, позволяющая клиенту отслеживать статус транспортировки груза.

Послепродажное обслуживание

Монтаж и техническая поддержка

После поставки продукции мы можем предоставить инструкции по монтажу, видеоматериалы по установке и руководства по эксплуатации в зависимости от типа продукции, помогая клиенту ознакомиться с требованиями к монтажу и использованию. Если во время монтажа, наладки или эксплуатации возникают технические вопросы, клиент может получить дистанционную техническую поддержку по телефону, видеосвязи и другим каналам. Для проектов, требующих системного обучения, по запросу клиента также может быть предоставлено платное обучение операторов.

Долгосрочная техническая поддержка

Для клиентов, с которыми уже установлено сотрудничество, мы можем продолжать предоставлять поддержку по эксплуатации продукции и техническим вопросам. При последующей модернизации продукции или изменении требований проекта мы можем подготовить соответствующую техническую документацию и решения с учётом существующего оборудования и условий эксплуатации клиента. В процессе сотрудничества мы также поддерживаем связь с клиентами, чтобы понимать фактическое использование продукции и последующие потребности в закупках.

Долгосрочные поставки

Для клиентов из России и других зарубежных рынков, имеющих регулярную потребность в закупке продукции, мы можем организовать долгосрочное сотрудничество с учётом типа продукции, объёма закупок и периодичности поставок. Для повторных заказов или долгосрочных проектов можно заранее согласовать производственный план и график поставок, что позволит клиенту более стабильно планировать закупки для проектов и управление запасами.

Полный процесс обслуживания от запроса цены до поставки

Связь с клиентом → подбор продукции → оценка чертежей → коммерческое предложение → подтверждение образца → подтверждение заказа → организация производства → контроль качества → инспекция на заводе / третьей стороной → экспортная упаковка → логистическая транспортировка → руководство по монтажу → послепродажная техническая поддержка → долгосрочное сотрудничество по поставкам

Такой формат обслуживания более подходит для B2B-сайта, чем простое перечисление «бесплатная консультация, расчёт стоимости, организация доставки». Он позволяет клиенту увидеть основные этапы работы на протяжении всего процесса закупки и одновременно естественным образом охватывает такие направления, как подбор опалубки, индивидуальное изготовление, расчёт стоимости, образцы, производство, инспекция, экспортная упаковка, транспортировка, монтаж, послепродажная поддержка и долгосрочные поставки.